近日，合肥市城市管理委员会通报2022年度数字化城市管理工作考核结果，我区考核成绩排名位居全市第一。

       成绩的取得，离不开庐阳“城管人”对城市的精心管理和用心服务。近年来，我区把“数字城管”作为城市精细化管理的重要抓手，依托数字城管平台统筹调度作用，实现对城市管理活动全领域、全时段监管及城市管理问题高效率、高标准处置，不断提升城市环境品质，走出一条“绣花式”精细管理新路子。

       去年以来，我区运用现代信息技术、人工智能技术，做精做强“数字城管”系统，通过多部门信息共享、协同工作，实现管理责任网格化、管理流程闭环化、考核评价长效化、管理手段智能化，为科学、高效管理提供有力支撑，通过“全区一张图，全域一张网”，打造365天24小时“不打烊”的数字城管平台。

高度统筹 

协调构建城市“大综管”格局

       为实现数字城管系统平稳运行，区城管部门多次举办联席会商会议，加强管理统筹，积极构建区、街、居分级负责的“属地管理、条块结合、以块为主”的城市管理模式。

同时，全区各乡镇街道、相关部门加大城市管理工作投入，推进城市管理工作重心下移，及时有效解决城市管理问题。2022年，在全市城管工作月度考核中，我区多次位居全市前列。

数据赋能

智慧管理提升城市品质

       截至目前，我区共划分32个巡查责任网格，每个网格配有信息采集员开展全天候巡查，并配备10余名坐席员，确保“天网”探头监控案件、市民“随手拍”等上报信息第一时间接收派发、高效处理。

     “数字城管系统能对各类城市管理问题进行全过程监管，同时实现信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理等环节的高效、闭环处置，有效提升城市管理精细化水平。”区城管局负责人介绍道。

       据介绍，我区通过数字城管系统立案各类城市管理问题共计约172万件。2022年，按期处置结案约35万余件，结案率达到99.5%。

共享共治

让市民成为城市管理的“眼睛''

365bet备用官网        “市民可以便捷反映遇到的各类城市管理问题。”区城管局相关负责人表示，我区数字城管系统开通了市民投诉渠道，市民可以通过拨打“12345”市长热线、“12319”城建服务热线以及庐阳城管热线，或通过手机“随手拍”、“市民通”APP、“合肥城管发布”“庐阳城管在线”微信公众号等渠道实现“全天候”城市管理问题咨询、投诉和建议。

       工作中，区城管系统坚持热情接听、认真督办、真诚反馈、规范管理，将热线电话作为与群众沟通交流、宣贯政策的重要“窗口”，定期对各单位、科室办理热线投诉的数量、质量、群众满意度、超期率等情况进行通报，做到既接听好每一个来电，又“从点到面”推动全局工作，营造出“城市管理人人参与”“百姓城管齐抓共管”的良好氛围。